工单系统（也称为问题跟踪系统，故障工单系统，支持工单或事件工单系统）是一个计算机软件包或基于web的软件包，用于管理和维护组织需要的问题列表。 工单系统通常用于组织的创建，更新和解决报告的客户问题。
有三种版本的工单系统，付费版本，定制版本（主要针对一家公司）和开源版本。 因为我们不想为工单系统付出很多钱，所以我们使用开源版本。
这些开源工单系统是专业系统，可以在大公司使用。如果您想使用专业的商用开源系统，可以联系恰维工单。帮您更好的定制化系统。 我刚刚收集了9个可以工作的优秀工单系统，但是网络上还有更多优秀和专业的工单系统。
otrs
otrs是一个开源的工单请求系统（也称为故障工单系统），具有许多功能来管理客户电话和电子邮件。 该系统可以帮助你的支持，销售，售前，结算，内部it，服务台等部门对入站查询做出快速反应。
网址：otrs
os ticket
osticket是一个广泛使用的开源工单系统。它将通过电子邮件，电话和基于web的表单创建的查询无缝集成到一个简单易用的多用户web界面中。 在一个地方管理，整理和归档你的所有支持请求和响应，同时为你的客户提供他们应得的责任和响应。
网址：osticket
simple ticket
simple ticket旨在促进我们客户的计算机和网络的支持。 它专门为服务多个小型企业客户的it支持公司设计; 但是，公司的内部it人员可以轻松地使用它来支持拥有数百个用户的单个客户端。 该软件使用ruby on rails编写，并拥有当今丰富的web应用程序（如ajax）中的最新功能。
eticket
eticket是一个基于php的工单系统，可以通过电子邮件（pop3 / pipe）或网络表单接收工单。它还提供了许多功能的工单管理器。 一个理想的，易于使用和安装任何网站的帮助台解决方案。 eticket提供了许多功能，并且可以很容易地植入你的网站的外观和感觉。
网址：
itracker
itracker是根据lgpl许可证授权的真正的开源问题跟踪系统。itracker是使用java企业技术构建的。 itracker是一个专业，易于使用，开放，易于集成，快速，模块化，可定制和可扩展的解决方案，适用于各种项目。
网址：http://ww43.itracker.org/
request tracker
rt是一个企业级问题跟踪系统，它使一群人智能和高效地管理由用户社区提交的任务，问题和请求。 rt以面向对象的perl编写，是一个高级别，便携式，独立于平台的系统，可简化组织内部的协作，并使他们能够轻松地照顾客户。 rt管理关键任务，如企业关键应用程序所需的识别，优先级排序，分配，解决方案和通知，包括项目管理，服务台，noc票务，crm和软件开发。
网址：http://bestpractical.squarespace/request-tracker
jutda helpdesk
jutda helpdesk是一款面向小型企业的django支持的工单跟踪系统，从头开始易于使用。
网址：http://jutdahelpdesk/
mystic
mystic是一个开源的问题跟踪系统，用ruby on rails（ror）编写。 它被设计成快速，灵活和可定制的。 它还提供了一个简单易用的界面，非常直观。 门票用于多种目的，从内部项目管理，客户支持/故障排除，提醒等等。
网址：http://hulihanapplications/projects/mystic
如果您想使用专业的商用开源系统，可以联系恰维工单，帮您更好的定制化工单系统。